1. Khách hàng có quyền trả lại hàng trong các trường hợp sau:
- Hàng không nguyên vẹn: Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ nát hoặc không còn đầy đủ bao bì như ban đầu.
- Hết hạn sử dụng: Sản phẩm đã quá ngày hết hạn được in trên bao bì.
- Hư hỏng: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
- Không đúng cam kết chính hãng: Sản phẩm không phải là hàng chính hãng như đã cam kết.
2. Quy trình và điều kiện trả hàng:
- Thời gian thông báo trả hàng: Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu trả hàng trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
- Hình thức thông báo: Liên hệ qua Email: caotrungsonvlog@gmail.com hoặc số điện thoại 093 1783 865.
- Phí hoàn trả: Miễn phí cho tất cả các trường hợp trả hàng hợp lệ.
- Điều kiện hàng trả lại:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Còn đầy đủ bao bì, tem mác.
- Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
- Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Quy trình xử lý yêu cầu trả hàng:
- Sau khi nhận được yêu cầu trả hàng của khách hàng, Cao Trung Sơn sẽ tiến hành xác minh thông tin.
- Nếu yêu cầu hợp lệ, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để hướng dẫn về quy trình trả hàng.
- Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm cần trả lại theo hướng dẫn của nhân viên.
- Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra đạt yêu cầu, Cao Trung Sơn sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho khách hàng theo yêu cầu.
- Thời gian hoàn tiền:
Thời gian hoàn tiền có thể dao động từ 3-7 tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và quy trình của ngân hàng hoặc ví điện tử.